强化“以人为本”。金融文化建设的核心就是努力提高人的素质,发掘人的潜能,调动人的积极性,发挥人在金融业各项工作中的作用。加强金融文化建设必须以科学发展观为指导,紧扣当代经济、金融发展的时代特征,坚持与时俱进,开拓创新,努力营造健康向上的文化氛围,培养一批又一批有理想、有道德、有文化、守纪律的员工,把员工的职业理想、职业道德、劳动纪律同员工的主人翁意识、义务、责任、荣誉、利益结合起来,从而有效实现经营管理目标。培育过硬的金融业员工素质是金融文化建设的主要内容。全面提高员工的整体素质,才能从根本上提高金融行业的经营管理水平。这就要求首先从抓员工的思想理论水平的提高入手,不断提高员工的思想政治素质;其次,高度重视提高员工的文化素质,要抓好员工的业务素质培养和提高;再次,要抓好员工的道德素质提高,用优质文明服务去赢得客户的支持和信赖。
要注重合规、风险文化建设。“依法、合规、审慎”是银行业的经营原则。金融特别是银行经营的就是风险,因此,防范和控制风险是永恒的主题,无论是信用风险、市场风险,还是操作风险或其它风险。依法经营、合规操作,不仅是企业健康发展的重要保障,是防范风险最有效的手段,也是对员工自身最大的保护。近年来,国际国内银行案件频发,给社会、给银行造成了重大的损失。究其原因,主要是部分银行从业人员合规意识、风险意识、案件防范意识、法律意识淡薄造成的,也反映出金融企业合规文化建设不足。因此,金融企业应高度重视合规文化建设,持续加大合规文化建设力度,防范银行案件发生。首先,进行员工品行教育、风险教育,通过合规与违规案例进行正反对照比较,使员工形成合规思维和习惯。其次,金融行业各级领导干部参与到合规文化、风险文化建设中来,及时检查和评价合规管理、风险管理的状况,进行不断改进。第三,变被动合规为主动合规,被动风险管理为主动风险管理,积极配合内部审计部门的检查以及外部相关部门的监管。第四,注重全流程风险控制,注重基础风险管控,树立全面风险管理理念,提升全员风险意识。第五,严格执行合规以及风险管理奖励、违规处罚制度,促进合规文化、风险文化建设。
企业文化是一个由精神文化、制度行为文化和物质文化三方面内容构成的完整体系,只有准确定位,适度把握,有机融合,相互促进,才能保证企业文化建设的协调发展,达到预期效果。现在有一种现象应引起注意,有些企业在进行企业文化建设时,没能正确理解,深刻领会,匆忙上阵,有失偏颇,工作重点不是放在企业文化的协调发展上,而是片面追求先进文化理念的灌输,淡化了物质和制度建设的统筹运作,往往费力不小,效果不佳。实践证明,在构建企业文化的过程中,必须高度关注员工在企业中的地位、作用及物质利益等热点问题,想方设法、不遗余力地给予解决,这样才能将先进文化理念深深植入员工的心中,并转化为持续高涨的工作热情。如果只是一味地强调员工增强主人翁责任感,却不过问员工的主人翁地位和利益,必然造成理论与实践脱节,精神和物质分离,不但达不到预期目的,反而会增加员工的逆反心理。
企业文化建设是一项艰苦细致的系统工程,应当根据其内在规律和运行特点,科学地把握运作程序和关键环节,促使企业文化建设健康发展。要做到这一点,一是要有一套科学合理的制度辅助运作。因为,企业文化建设不能只停留在转变观念,统一思想上,要有相应的规章制度配套衔接,否则就会变成空洞的说教。当然,这种制度的硬性约束作用是一个逐渐减弱的过程,随着员工对企业价值观的接受和认同,制度的硬性约束作用会逐渐淡化,软性的自我约束则随之增强,成为员工的一种自觉行为。企业文化管理的最高阶段就在于实现“自主管理”,相互渗透,相得益彰。二是要抓好操作细节,夯实管理基础。不可否认,千方百计使广大员工乐于接受企业文化建设的各项要求,是开展此项工作的必要前提,但把精神理念的内容转化为每个员工的行动则更为重要。倘若把企业文化建设看作是一个载体,那么它直接服务的对象就是企业的经营活动,落实的基点就是经营、营销、管理等领域,基础关系兴衰,细节决定成败,企业文化建设的最终目的要在企业经营链条的每一个细节中体现。从企业文化的结果角度来说,是执行文化。真正的企业文化,应该是团队文化提炼、整合的结晶,要得到全体成员认同和共同遵守。文化不在纸上,而在心中,更在于行动,知道更要做到。企业文化建设的过程,是打破“常规”的过程,是改变陈规陋习的过程,是由勉强到习惯的过程、强制到自觉的过程。因此,要把理念变为行为,不仅需要教育、引导和激励,更需要强有力的监督和约束,甚至处罚,而且要长期坚持,使之慢慢形成习惯,逐步由“形”似达到“神”似。
内外兼修,打造企业文化品牌。企业文化一旦形成鲜明的自身特色,就会具化为独特的文化品牌,外界能据此明确感知到该企业的专有性。金融机构要打造这样的品牌,一方面要实施服务战略,集中展示其文化底蕴和魅力;另一方面,要坚持从视觉识别层面推进品牌战略,善于利用这一最直观明显的表现形式,展现竞争力。 要导入视觉识别系统,为企业量身订制形象方案,从主商标、产品广告、服务网络甚至窗口员工形象等多方面入手,建立统一规范的标准,结合自身特色,体现时代因素,使员工在浓郁的文化气息中产生自豪和优越感,使外部市场也受到感染和熏陶,让企业形象了然于目、深入人心。还要在产品设计宣传等方面精心策划,使客户细微但又具代表性的需求都能有产品对应满足,并利用媒体的舆论导向作用,提升知名度和社会影响。