为大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，农总行隆重表彰了一批为农行做出突出贡献的先进集体和先进个人，他们是农行50万干部员工创先争优、建功立业的杰出代表，更是广大职工贯彻落实治行兴行“六维方略”、建设国际一流商业银行集团的榜样。本次表彰，60名个人被授予“第五届（2014—2016年度）中国农业银行劳动模范”荣誉称号，50个单位、121名个人和100个集体分别被授予2017年“中国农业银行五一劳动奖状”、“中国农业银行五一劳动奖章”和“中国农业银行先锋号”荣誉称号。文化农行将推出系列报道，讲述部分获奖集体和获奖员工的典型事迹。本篇介绍“中国农业银行五一劳动奖章”获得者--杨莹华。

近日，河南濮阳大庆支行柜员杨莹华连续获得“河南省五一劳动奖章”、“中国农业银行五一劳动奖章”和“全国金融五一劳动奖章”，而这来之不易的三个“五一奖章”则是她二十年用心苦练，在键盘上敲出来的。

学本事就要能吃苦。她1993年毕业后到农行担任机关打字员，两年后到网点当柜员，面对新的环境，她下定决心要学好本事，当客户的贴心人。所以发挥曾经学过打字的优势，认真钻研提高计算机记帐速度的方法，为了提高计算机数字输入法，她把每一个操作的方法、步骤记在本子上，平时没事时，就在脑子里过过幕，练习盲打键盘，练习ABIS计息计算，为攻克速度关，她把钟表放在眼前，练加减乘除算，练翻打百张传票，一遍又遍近乎痴迷，练肿了手臂、练破了手指，有时练着练着就睡着了，但手还在抖动，这样不懈的坚持，终于练就一眼准，一遍成。操作技能大大增强，准确率大幅提高。多次参加市行、省行、总行系统业务技术比赛，先后五次获得省行ABIS业务比赛第一名，2009年和2016年两次被授予省“五一”劳动奖章，获得省“巾帼建功标兵”、“三八”红旗手、省技术能手等称号。

用本事全心为客户。自己的技术练好了，工作效率随之大幅度提高，但是她仍不满足，而是给自己定了一个目标，每办理一笔简单业务，客户等待时间不超过2分种，办理一笔较复杂业务客户等待时间不超过5分钟。心里有目标，时刻不敢怠慢，这样就激发自己不断学习，特别是面对有业务系统更新和程序不理顺时，她总是赶时间学习，争取第二天就能顺利开展业务，再研究提高办理业务的速度的方法。时间长了，就形成了习惯，她熟练的技术操作，给人以全新的感受，客户等待时间大大减少，到她窗口等待办理的客户越来越多。她就抓住时机，根据客户的不同需求，提供三个服务：一是个性服务，对经手办理业务的客户采取定期提醒、上门拜访、电话预约等方式，与客户建立经常性的联系，了解客户对金融产品的需求动向。二是理财服务，给客户分析定期存款、活期存款、教育储蓄、定活两便等业务对其方便性的考虑，针对行内开办的代理保险、代卖基金、代理国债等业务，为客户提供适时解释，讲清楚办理任何一种业务的利与蔽，优与缺，让客户明白选择，决不以自己的好恶误导客户。三是超值服务，在工作以外，为客户义务请医、送药、义务购物，接送孩子上下学等，当客户的知心人。由于她的耐心、热心、诚心，赢得了客户的信赖，留言薄上的表扬留言不断，她因此连续十年22次被市行省行评为“文明标准服务明星”。

教本事搞好传帮带。在柜员岗二十年里，不论变换到哪个网点，她都会把自己所练技术毫不保留的传授给身边的同事，她常说“要当好表率、培养新能手”，所以特别注意尽己所能，闲暇时就和同事一起讲心得、谈体会，有时为了指导同事练习技术，就加班加点，经她带的员工多数成为技术骨干，有27人在各级技术比赛中获奖。为了保持市总授予的“劳模示范岗”招牌永不退色，她严以律己，坚持站立、微笑服务每一笔业务，尽管每天繁忙的工作都累得筋疲力尽，一回到家整个人就像散了架一样，但第二天还是精神抖擞的出现在岗位上。因此无瑕照顾家人和孩子，但她的工作得到了领导的认可，得到了同事的认可，得到了客户的认可。先后被市分行评为女职工文明标兵、十佳员工”、“先进女职工”。2013年被评为“全省农行优秀共产党员”。