濮阳市广大金融消费者朋友们：
一年一度的3·15来了，但新冠肺炎疫情还“没走”，人民银行濮阳中心支行结合濮阳疫情防控实际，依然组织辖内各家银行在网上开展以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”活动。要求辖内各家银行针对疫情期间社会公众的实际需求，普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助金融消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。 新冠肺炎疫情发生后，中国人民银行 财政部 外汇局等五部委下发了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，出台了金融对疫情防控工作的支持的30项措施。各银行业金融机构也都根据通知出台了具体落实金融支持防疫的各项措施。 为落实金融支持防疫的通知，中原银行濮阳分行出台了金融支持防疫的规定：1、2月24日起，我行所有网点全面复工，为全市党政机关、企事业单位、中小微企业及广大市民提供正常的金融服务，广大客户也可选择手机银行等渠道通过线上办理金融业务。2、对感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的四类客户，在客户可以提供相关证明材料且属实的情况下，我行可予以减免因疫情影响信用卡未能按时还款产生的费用，个贷客户我行已在手机银行端开通个贷延期通道。3、我行“吃货地图”、“中原智慧社区”平台开展果蔬等物资采购及免费配送服务。4、我行“一区一码”疫情防控出入登记系统，免费为全民抗疫提供信息登记解决方案。5、我行“对公云开户”，无需填写单据，足不出户，完成开户；对公线上渠道支持7*24小时线上业务办理；企业网银最高转账无限额，交易资金实时到账，多重路径提升处理效率；企业手机银行单笔转账限额50万元，日累计限额500万元，免跨行转账手续费；足不出户，外汇许可网上办；6、办理现金清分业务严格执行“收支两条线”，对外付出的现金以新钞为主，对于回笼的现金，购置消毒柜经紫外线等方式消毒后，在干燥环境存放7天以上再行投放；对从医院回笼的现金，做好消毒等防范措施后单独保存，暂不对外支付。 中国人民银行等五部委的以上通知，解除了基层防疫人员及受疫情影响的广大金融消费者的后顾之忧，保障了广大了金融消费者的生命安全和身体健康。为了切实维护金融消费者的合法权益，我们中原银行濮阳分行积极响应人民银行濮阳市中心支行中心的号召，切实做好疫情期间消费者权益保护工作，为此我行向濮阳广大金融消费者发出如下倡议：
一、 充分运用我行防疫“绿色通道”
目前，我行的远程金融服务体系已经比较完备，濮阳广大金融消费者可通过我行的官方网站（www.zybank.com.cn）、微信公众号（中原银行濮阳分行）、APP客户端（中原银行）、客服电话（95186）等渠道能方便的查询各类金融信息，办理大部分个人金融业务，建议您充分运用各类线上渠道居家查询信息和办理业务。
对于需要查询个人信用报告的广大金融消费者，除办理信贷业务需要在我行查询外，为避免现场查询可能带来的人员聚集情况，建议登录中国人民银行征信中心网（ www.pbccrc.org.cn）,通过互联网个人信用信息服务平台查询。
二、办理金融业务选择延后或错峰
建议退休人员尽量延后到银行查询、领取退休工资。企业及务工人员尽量选择延后或错峰办理金融业务。2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期未支取且未选择自动转存功能的个人定期存款（整存争取）产品，含已开具纸质存单和未配发纸质存单的客户，我行将按照原存单期限进行自动转存，保障了您的资金收益。如确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、超级柜员机等自助服务设备办理业务。在现场支付结算过程中，建议多采用扫码支付等非接触式方式进行。
三、切实做好个人防疫措施
面对即将迎来的复工返程高峰，对于前往金融机构营业网点现场办理业务的，请切记全程戴好口罩，勤洗手、减少和陌生人交谈，并按照濮阳市公共场所实施佩戴口罩的控制措施要求佩戴口罩。建议您通过远程服务渠道查询营业网点的营业时间、业务办理类型、办理手续等信息，做好预约登记，尽量选择步行、骑行、私家车等方式前往；在营业网点办理业务时，请自觉接受营业网点的防疫措施，配合工作人员的引导、疏导，避免人员聚集和长时间逗留；回到家后，立即采取必要的消毒措施。
四、谨防发“疫情财”的电信诈骗
近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、冒充班主任以“推迟开学”、“线上培训”需要缴纳相关费用为名等方式进行金融诈骗。请您提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款等操作时要提高警惕，多方核实对方身份，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品，通过官方渠道咨询航空公司、铁路集团等的退改签办法，谨防上当受骗。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。您可通过人民银行推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，提高金融知识水平，防范金融诈骗。
五、依法维护自身合法权益
疫情防控期间，如果您有金融服务相关问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，需要向金融机构和金融监管部门投诉的，建议您优先通过电话、网络等非接触方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。我行在咨询投诉电话是：95186。
广大金融消费者朋友们，疫情防控关乎每个人的生命健康，需要每个人的共同努力。让我们同德同心，共克时艰，拥护党和政府的坚强领导，早日打赢这场疫情防控阻击战！
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中原银行股份有限公司濮阳分行
2020年3月9日