立足本职，甘于奉献

                                ——尹明媛主要事迹材料

尹明媛，女，27岁，共青团员，毕业于河南工业大学，获得了金融学与法律学双学士学位，现工作于盟城支行。自2015年穿上行服以来，从一名普通柜员做起，始终以饱满的工作热情和良好的精神状态，兢兢业业，脚踏实地，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，角色也由最初的柜员变成了现在的产品经理。也凭借自己的勤奋好学，业务精湛，先后获得过资金结算业务技术竞赛三等奖；电子银行知识竞赛三等奖；结算产品业务技能竞赛个人三等奖；内控合规知识竞赛二等奖；结算综合技能竞赛三等奖；产品营销技能竞赛三等奖；旺季营销“优秀阳光讲师”；旺季营销网络金融业务“优秀数字大使”等荣誉。

盟城支行位于盟城小区内，客户群体80%由70岁以上的老人构成。而现如今，办理业务网络化智能化越来越普及，但这对老年人客户办理业务带来了现实的挑战，如何让科技在便民利民的同时，也不丢掉其应有的温度摆在了她的面前，而对老年客户付出超人的耐心便是她的答案。在庞大的盟城支行老年客户群中，有一位年近80岁，脾气古怪的老人的独居老人，有次他来办理业务，因为社保卡的激活问题，在大厅与工作人员发生了争执，最后这名客户到了她的面前，经过耐心与老人沟通，知晓了客户的来意，于是快速为老人办好了业务，从此以后，该老人每次来办业务都会找她，因为她赢得了客户的信任，而客户的信任是比金子都宝贵的东西。她总是说我们家里都有老人，将心比心的想一想就会觉得应该在为他们服务的时候付出更多耐心。

一天中午，一位中年客户大汗淋漓地来到网点要求办理转账业务，她见客户比较焦急，亲切的问道：“女士，看您时间紧急，我们会尽快为您办理，您稍等。”在业务办理过程中，她发现客户这张卡为磁条卡，于是提醒客户应尽快换卡，磁条卡有安全隐患，详细讲解了如今带芯片的银行卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。并推荐该客户办理手机银行签约，不必往返人工网点，即使在家也能办理业务。于是，客户开心的更换了银行卡并签约了电子银行业务。客户离开网点时赞扬到：“谢谢你们的热心服务，态度又好，你们让我觉得我的钱放在你们银行很安全！”

这样的案例还有很多，疫情期间她与同事一起做好网点消毒工作，在疫情防控的同时，尽可能为客户提供更加优质的服务。服务是永恒的话题，优质的服务是我们留住客户的根本。真诚细致的服务与全面的业务知识，使得她成为盟城周围客户喜爱的小尹。在今后工作中，她将一如既往地立足本职工作，真诚服务客户，甘于奉献，提高服务质量，增强服务意识，做到服务有深度，金融有温度。