让青春在服务中绽放光芒

-----中国建设银行濮阳东环支行马琳主要事迹

马琳，女，中共党员，中国建设银行濮阳东环支行的一名产品销售经理兼大堂经理。在2014年入行以来，她在平凡的工作岗位上刻苦学习，积极进取，严于律己，时刻把为客户提供最优质的服务放在第一位。她以良好的职业道德素养，扎实的业务水平和优质的服务，获得全行员工和客户的一致好评。

一、敢于担当，永立潮头奋争先

马琳作为一名共产党员，当她刚刚踏上建行的这片土地时，她就将“艰苦奋斗，勇于开拓，无私奉献”的精神，深深地根植于自己心中。在工作中，她遇到问题迎难而上，积极学习，敢于担当，毫不退缩。在服务上，她严于律己，时刻用服务规范对照自身行为，把“吾日三省吾身”作为自己的座右铭，分析自己的不足，在不断的自我反思中，提高自己的服务水平。她总是第一个到达网点又最后一个离开，把12个小时全部奉献给了工作岗位。她总说“工作使我快乐”，她积极乐观的心态总能让身边的同事感受到她青春的能量！

二、勤于学习，率先垂范挑重担

工作之余，她积极参加行里举办的各种培训，同时努力学习，自觉养成“爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，服务客户，奉献社会”的良好的职业道德；牢固树立“全心全意为客户服务”的思想，珍惜岗位，适应岗位要求。她积极学习数字化经营战略，利用数字化打法，做出突出的成绩。

作为行里最年轻的一名员工，在数字化营销战略背景下，她积极带头利用新的科技手段和宣传方式，向客户逐一打电话问候并营销。下班后，其他员工陆续回家了，她经常加班继续拨打电话询问客户需求，并推荐合适的产品。“小马的电话我们都知道，不管何时她从来都是很快地接电话，然后解决我们的问题，我们都十分信任她。”常来网点的李阿姨说。她的勤奋和热情总是能感染身边的人，青春的活力和光芒在她身上熠熠生辉。

三、精于服务，主动上门真情现

在疫情防控期间，马琳在支行大厅接待了来行客户张先生，了解到张先生希望银行能上门为年事已高、卧病在床的家中老母亲王老太太办理银行卡密码挂失业务。她得知情况后，迅速向网点负责人汇报，并主动请缨。在做好自身防护的同时，当日下午组成了上门服务小组到达客户家中。在王老太太家人的配合下顺利地完成了该项业务的办理。办理完毕后，张先生眼中隐隐泛起泪光“老母亲身体不好也经不起折腾，你们的到来真是为我们解决了大麻烦了！”客户表示感到了家人般的温暖，非常感动。

做好服务，让每一位到达支行的客户感受到家一般的温暖，这种理念时刻贯彻马琳同志的心中。她将坚持以客户为中心，提高自己的服务能力，依靠优质服务，为金融能够更好地纾解社会痛点、难点贡献自己的力量。