“双十佳服务明星”主要事迹材料

 ——中原银行濮阳分行开州路支行 刘雅梦

我是来自中原银行濮阳分行开州路支行刘雅梦。2015年8月，刚从大学毕业的我进入了中原银行，成为了中原银行大家庭的一员。入行后，我担任过零售柜员、对公柜员、理财经理。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，也是我工作中一直秉承的理念。

我非常重视和尊重来支行办理业务的每一位客户,我要求自己细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给了客户一个巧妙而又有效的赞美，客户也会感到非常暖心。

    在众多的客户中，有一位让我印象格外深刻。这位客户在某企业财务科工作，众所周知，任何单位的财务科年底都会很忙，客户想换新钱但是没有时间来网点，她就说雅梦你帮我换点钱吧，我说行啊姐，安排！她就说我给你转钱啊，我看到转钱，我就条件反射说不用不用，好几万你不怕我拿钱不给你转回去么。客户就说，雅梦，我跟你之间我就没有考虑安全的问题，我就把你当成亲人。后来她的老总想咨询理财产品方面的问题，我也详细做了解答，但是并没有急着让客户转过来钱，而是持续的慢慢的知识和情感营销，客户在疫情期间继续转账，又没有开某银行的手机银行，我就在我家附近的那个银行的网点，录制视频教给客户一步步来进行转账。后来这个客户就陆陆续续的转过来钱了，目前她在我们行的资产是在千万以上，三月底前是在我们行买了一个三千万的存款产品。

有一天午后，有位客户发来微信问我应该如何教孩子理财，刚开始我也是一脸茫然，后来，我就专门学习了一些这方面的知识，总结了一些每个年龄段的理财小妙招，并做成了手账发给了她，这位客户就发到了她的闺蜜群里，最后理所当然我们就成为了朋友。有一次客户临时有会，她就拜托我接一下孩子，我也很开心客户能把这么重要的事拜托给我，我觉得这就是非常信任我的一种表现。

在我工作的每一天中，我总能以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务接待每一位客户。客户评论我说“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的”。今后，我仍然要不断总结过去工作中积累的工作经验，向其他同业同事学习，取长补短，不断提高自己的服务水平和综合素质，以更加优质的服务面对每一位中原银行的客户。