楚楠楠，女，1988年11月出生，2012年入职中国银行濮阳分行。我现在作为基层的一名大堂经理，始终以客户至上的服务理念，认真做好每一天的工作。在工作中兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，并努力学习各种新业务以更好的为客户服务。同时勇于创新挑战自我，积极参加市行举办的各类活动，并多次在活动中取得骄人的成绩，如2020年一季度被市行评为账户经理先进个人、内控合规微视频获得全行第二名、五四青年演讲比赛获全行第二名等等。

2020年的疫情来的有点让人措手不及，我行根据省行相关要求实行内部营业，内部营业期间，我每天坚持到岗，对大厅和自助设备进行打扫消杀，做好线上服务工作，梳理各类客户，适时营销我行各类产品，卡户分期对我行来说算是短板业务，我从零做起，坚持每日外呼营销。在总经自身经验的同时积极学习先进支行的营销方法，不断取得新成绩，使我支行卡分期业务实现了计划完成率名列前茅的骄人成绩，并受到市行银行卡部的多次表扬。

牢记风险理念。我作为一名一线工作者，在工作中加强业务知识学习的同时，不断提升合规操作意识，切实提高业务素质和风险防范能力，在厅堂发挥作用，在保证服务质量的情况下识别客户，为客户把第一道关，学会和客户沟通并了解客户的需求，帮助客户解决问题。

热情服务，真诚赢得客。为客户提供全方位，周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任，在为客户服务的过程中，做到服务规范、礼貌用语、举止得体，给客户留下了良好的印象。每天站到自己的岗位上，都是以饱满的热情，迎接每一位到店客户，对于个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，努力使每一位客户高兴而来，满意而去。

加强业务知识学习，提升自我素养。工作中我虚心学习各类业务，用心提高技能，热心对待客户，耐心和客户沟通。珍惜自己的工作岗位，遇到困难不退缩不抱怨，迎难而上，以旺盛的斗志和战胜困难的决心解决每一个难题，面对领导的表扬和鼓励，我没有满足更没有停止前进的步伐，全面提升自身素质，为中行的发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头更进一步，再创佳绩，再做新贡献！