濮阳一家金融机构因“保单变保险”投诉案件，和投诉人共同申请濮阳市金融消费权益保护调解委员会，对双方的金融纠纷进行调解。濮阳市金融消费权益保护调解委员会于2021年8月12日，根据河南省及濮阳市的防疫形势和规定，在各方严格遵守防疫规定和措施的情况下，对双方之间的金融纠纷进行了调解,但因为双方争议较大，无法达成调解协议,但疫情期间通过调解解决金融纠纷仍是解决金融纠纷的一个重要选择。

近期河南省防疫形势严峻，为了做到防疫和调解两不误，濮阳市金融消费权益保护调解委员会根据疫情，“三加一减”依防疫情况合理安排调解日程安排：

三加：

一是加强防疫措施，要求当事人尽量在室外沟通争议焦点，基本达成调解协议后扫码、戴口罩才能进入调解委员会；

二是为体现濮阳市金融消费权益保护调解委员会的金融消费权益保护职能，加强对消费者投诉案件的调解，着重保护金融消费者的合法权益。

三是加强线上调解，通过“人民法院调解平台”，通知当事人在微信小程序中搜索“多元调解”并注册，就可以实现调解员和双方当事人三方或多方视频通话并录制视频记录调解过程了。录制视频后调解员通过手机上的“多元调解”app，可以向法院调解平台上传纸质和电子版的调解协议及相关证据申请司法确认，法院在线审核后就可以为申请司法确认的当事人出具司法确认裁定书了。

 一减：河南省防疫形势严峻的情况下，减少调解案件，暂停批量申请的调解案件。

7月20日以来，濮阳市金融消费权益保护调解委员会受理和成功调解这类案件4件，在达成调解协议后，已全部主动履行，达到了息争止诉的纠纷诉前化解的目的。    

               2021年8月12日